- Superviser les différentes activités et les membres de l’équipe CommOps,
- Participer aux différents comités opérationnels,
- Fournir des KPI de performance à l’équipe relative aux mesures de niveau de service, à la qualité du service et aux améliorations continus;
- Représenter et incarner notre offre de service du bureau des opérations commerciales vis-à-vis nos différents clients.
- Collaborer quotidiennement avec plusieurs de nos départements internes; On gagne ou on perd en équipe!
- Assurer la direction de nos communications aux personnes appropriées afin de s’assurer du maintien de nos relations positives;
- Assurer l’intégralité et la conformité de nos données/requêtes en utilisant une multitude de systèmes pour collecter, traiter, consigner, récupérer, exécuter et communiquer celles-ci.
- Faire un suivi auprès des clients pour s'assurer que le problème a été résolu (niveau élevé du niveau de la satisfaction du consommateur);