- Diriger les communications opérationnelles et contrôler le rendement tout au long du quart de travail
- Inspirer une culture d’équipe qui permettra d’offrir la meilleure expérience-client magique au monde !
- Coacher et encourager le travail des employés en fonction des standards de l'entreprise
- Communiquer les objectifs du quart et toutes les informations importantes aux employés
- Repartir et participer aux tâches quotidiennes afin d’offrir un service efficace et WOW !
- Participer à la gestion monétaire de la chocolaterie
- Superviser l'utilisation des équipements et en connaître le fonctionnement
- Assurer la qualité du service-client en conformité avec les normes établies et gérer les plaintes au besoin
- Aider à la formation et l’élaboration de la mise en marché lors de lancement de menu et nouveaux produits
- Assurer que les normes de qualités, d'hygiène, d'entretien et de santé sécurité de l'entreprise sont comprises et respectées
- Assurer la propreté des lieux en tout temps